Webサイトやアプリの改善に取り組むとき、「直したい箇所」は次々と見つかります。デザインの古さ、読み込み速度、フォームの使いにくさ、SEOの弱さ。すべて気になりますが、同時には手をつけられません。ここでは、限られたリソースの中で何を優先すべきか、Go 5tudioが実際のプロジェクトで使っている判断軸を紹介します。
1. 「誰が困っているか」から逆算する
最初に見るべきは、成果物の見た目ではなく、実際にそこで離脱しているユーザーです。アクセス解析やヒートマップを確認し、離脱率が高いページ、クリックされていないボタン、入力が完了しないフォームを洗い出します。感覚的な「なんとなく古い」という印象より、数字に表れている箇所を優先します。
見た目の好みではなく、行動データに現れた「詰まり」から着手する。
2. インパクトと着手コストで4象限に分ける
洗い出した課題は、「事業への影響度」と「対応の手間」の2軸で整理します。影響が大きく、対応が軽い施策から着手するのが基本です。逆に、影響は大きいが手間もかかる施策は、次のフェーズに向けて設計だけ先に進めておくと、後の判断がスムーズになります。
- 影響大・着手軽い：CTAの文言・配置調整、フォーム項目の削減など
- 影響大・着手重い：情報設計の見直し、決済導線の再構築など
- 影響小・着手軽い：装飾的なアニメーション、細部の配色調整など
- 影響小・着手重い：優先度を下げ、必要になった時点で再検討
3. 小さく直して、効果を確認する
すべてを一度に作り替えるのではなく、まず小さな範囲で改善し、効果を確認してから次に進める方が、結果的に手戻りが少なくなります。特に広告経由のLPやECサイトでは、小さな変更が数字に直結するため、検証しながら進める進め方が向いています。
ここに「改善→検証→反映」のプロセス画像を挿入してください。
4. 制作チームと事業側、判断の物差しを揃える
優先順位づけで最も難しいのは、社内の複数の立場から見た「重要度」が一致しないことです。デザイナーはUIの一貫性を、営業は問い合わせ数を、経営層は制作コストを見ています。着手前にこの3つの物差しをすり合わせておくことで、後から「なぜこの順番なのか」を説明し直す手間がなくなります。
まとめ
優先順位は「好み」ではなく「根拠」で決まります。データで課題を見つけ、影響度とコストで並べ替え、小さく検証しながら進める。この繰り返しが、限られたリソースの中で最も成果につながる改善の進め方だと考えています。